L’INPS sempre più vicino ai cittadini, in tema di semplificazione e digitalizzazione dei propri servizi, ha avviato un progetto di videochiamata per aiutare i cittadini a interagire con l’Istituto.
Dal primo luglio 2025 sarà possibile collegarsi in videochiamata con un funzionario INPS, per ottenere assistenza personalizzata e completa, comodamente da casa, senza appuntamenti o file estenuanti.
Con il messaggio numero 1979 del 23 giugno 2025, l’INPS lancia una nuova modalità di contatto con l’obiettivo per rendere più efficace e immediata la relazione con gli utenti. La videochiamata rappresenta un passo importante e un’alternativa moderna che sostituisce lo sportello fisico, superando le limitazioni della comunicazione telefonica e offrendo la possibilità di interagire direttamente con un esperto, condividendo documenti in tempo reale e ricevendo risposte puntuali e mirate.
Il servizio offerto dall’INPS è progettato in modo semplice e intuitivo. Per accedere alla videochiamata è sufficiente una connessione internet e un dispositivo con videocamera, come un computer, uno smartphone o un tablet. La durata di ciascun incontro è fissata in venti minuti, se è necessario, l’appuntamento può essere prolungato o riprogrammato.
Con questa procedura, l’INPS cerca di ridurre i tempi di attesa e garantire puntualità ai cittadini nella risoluzione dei loro problemi. L’interfaccia è molto semplice e chiara, strutturata in modo da essere usata anche da chi non ha dimestichezza con strumenti digitali. La videochiamata è strutturata per risolvere pratiche e richiedere servizi senza recarsi fisicamente presso gli uffici. In questo modo, l’Istituto contribuisce alla sostenibilità ambientale, riducendo gli spostamenti e di conseguenza le emissioni di CO₂.
Il servizio è in fase sperimentale ed è attivo presso alcune sedi territoriali dell’Istituto, tra cui Cremona, Lodi, Milano, Genova, Reggio Calabria e Cosenza. Ogni appuntamento verrà assegnato a un funzionario esperto nella materia di competenza.
Per prenotare la videochiamata, i cittadini possono accedere all’area “MyINPS” sul sito ufficiale dell’Istituto, utilizzare l’app INPS Mobile tramite la funzione “Sportelli di Sede”, contattare il Contact Center oppure recarsi di persona presso lo sportello di Prima accoglienza. Una volta effettuata la prenotazione, il link per avviare il collegamento sarà visibile tra le notifiche personali. Per aiutare i cittadini, l’INPS ha predisposto un tutorial da scaricare con tutte le istruzioni per collegarsi e rendere l’esperienza completa e semplice.
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